Ogólnopolski cykl bezpłatnych szkoleń „Turystyka bez barier – 2025”, realizowany przez Turystyczną Organizację Otwartą na zlecenie Ministerstwa Sportu i Turystyki, został zakończony po czterech intensywnych spotkaniach szkoleniowych. Partnerem projektu była Polska Organizacja Turystyczna – Poland Convention Bureau (PCB POT), konsekwentnie wzmacniająca kompetencje branży w zakresie dostępności i inkluzywności usług turystycznych oraz wydarzeń biznesowych.

Każde ze szkoleń było praktyczną odpowiedzią na rosnące oczekiwania rynku oraz obowiązki wynikające z Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, dotyczącej zarówno instytucji publicznych, jak i podmiotów komercyjnych.

Cykl objął cztery miasta i cztery kolejne daty:

• 15 grudnia 2025 – Gdańsk (ARCHE Dwór Uphagena)
• 16 grudnia 2025 – Warszawa (Arche Hotel Krakowska)
• 17 grudnia 2025 – Łódź (Łódzka Organizacja Turystyczna)
• 18 grudnia 2025 – Kraków (HYATT Kraków)

Dostępność to standard, a nie „opcjonalny dodatek”

Z perspektywy branży turystycznej i przemysłu spotkań, dostępność oznacza dziś coś więcej niż eliminowanie pojedynczych barier. To projektowanie usług i doświadczeń w taki sposób, aby były użyteczne dla osób z różnymi potrzebami: osób z niepełnosprawnościami, seniorów, rodzin z dziećmi, osób po urazach czy uczestników neuroatypowych.

Ten segment rynku systematycznie rośnie, a jego potrzeby coraz silniej wpływają na kierunek rozwoju turystyki i wydarzeń.

Unikatowa formuła: wiedza, doświadczenie i praktyka „na sali”

„Turystyka bez barier – 2025” wyróżniała się formułą, w której teoria nie była celem samym w sobie, lecz punktem wyjścia do wdrożeń. Uczestnicy pracowali na realnych sytuacjach i case studies, a program oparto na doświadczeniu ekspertów, w tym trenerów z niepełnosprawnościami.

Zastosowano m.in. ćwiczenia z użyciem sprzętu wspierającego (symulatory, wózki, laski, opaski), analizę barier oraz trening profesjonalnej i empatycznej komunikacji.

Kluczowe wątki merytoryczne cyklu

Program szkoleniowy koncentrował się na kompetencjach, które przekładają się bezpośrednio na jakość usług i bezpieczeństwo uczestników. Wśród tematów znalazły się m.in.:

Świadomość niepełnosprawności w turystyce - prowadzące: Julita Kuczkowska, Beata Nawrat

Szkolenie porządkowało wiedzę o rodzajach niepełnosprawności oraz tzw. szczególnych potrzebach osób podróżujących. Uczestnicy omawiali bariery: architektoniczne, komunikacyjne, cyfrowe oraz wynikające z niewystarczających kompetencji personelu.

Istotną częścią było także rozpoznawanie stereotypów i uprzedzeń, które ograniczają postrzeganie osób z niepełnosprawnościami jako pełnoprawnych klientów usług turystycznych i wydarzeń.

Aktualne kierunki rozwoju inkluzywnych wydarzeń w branży MICE - prowadząca: Aneta Książek

Przedstawiono praktyczne rozwiązania z obszaru DEI, które mogą realnie wzmacniać konkurencyjność polskich miast i regionów. Podkreślono, że turystyka biznesowa wyraźnie ewoluuje - punkt ciężkości przesuwa się z samej organizacji logistycznej na całościowe doświadczenie uczestnika.

Coraz większe znaczenie mają elementy personalizacji, angażujące formy udziału oraz rozwiązania wspierające komfort i dobrostan osób biorących udział w wydarzeniach.

Jednym z kluczowych tematów była neuroróżnorodność, obejmująca według szacunków około 15–20% populacji, oraz jej praktyczne konsekwencje dla projektowania konferencji, targów i kongresów. Zwrócono uwagę, że wiele wydarzeń nadal nie uwzględnia potrzeb osób wrażliwych sensorycznie, czego przykładem jest brak profesjonalnie zaprojektowanych „cichych” przestrzeni regeneracji.

Nadmiar bodźców, takich jak hałas, intensywne oświetlenie, tłok czy ciągła presja interakcji, może prowadzić u części uczestników do przeciążenia sensorycznego, obniżenia zdolności koncentracji, skracania czasu przebywania w strefach wystawienniczych, a także spadku jakości rozmów biznesowych.

Prezentacja koncentrowała się na konkretnych działaniach wdrożeniowych, które pozwalają przełożyć deklaracje odpowiedzialności i inkluzyjności organizatorów oraz polskich destynacji na praktykę.

Szczególną uwagę poświęcono koncepcji mobilnej strefy „Low Sensory Show Room” (LSSR), zaprojektowanej jako narzędzie wspierające regulację układu nerwowego uczestników oraz ograniczające przebodźcowanie w przestrzeniach targowych i eventowych. Rozwiązanie to rozwijane jest przez Polską Organizacją Turystyczną – Poland Convention Bureau i ma stanowić model dobrych praktyk dla branży spotkań w Polsce.

"Amor Fati”, czyli miłość do losu - prowadzący: Łukasz i Filip Wysoccy

Ten blok wniósł perspektywę, która zostaje w pamięci na długo: niepełnosprawność jako element różnorodności i jednocześnie realna szansa rynkowa. Podkreślono, że globalnie to ponad miliard potencjalnych klientów, a często niewielkie zmiany organizacyjne potrafią radykalnie poprawić dostępność usług.

W praktycznej części pokazano bariery i rozwiązania z perspektywy osoby asystującej w podróży dziecku z niepełnosprawnością.

Rola PCB POT: DEI jako przewaga konkurencyjna polskich destynacji

Partnerstwo PCB POT w projekcie wpisuje się w długofalowe działania na rzecz wzmacniania pozycji Polski jako destynacji nowoczesnej, odpowiedzialnej i gotowej na potrzeby międzynarodowego klienta.

W obszarze MICE inkluzywność oznacza dziś nie tylko likwidowanie barier, lecz także świadome projektowanie doświadczenia uczestnika: zróżnicowanej przestrzeni (w tym stref autoregulacji), czytelnej komunikacji, elastycznych formatów sesji, przerw wspierających regenerację oraz dobrze przygotowanego personelu.

Low Sensory Show Room (LSSR): narzędzie dla lepszego doświadczenia uczestnika

Jednym z elementów wzmacniających przekaz cyklu była prezentacja projektu Low Sensory Show Room (LSSR), czyli mobilnej strefy obniżonej stymulacji sensorycznej, rozwijanej przez PCB POT we współpracy z Fundacją Mamy Podobnie. LSSR ma wspierać regenerację uczestników w przestrzeniach targowych i eventowych, poprawiać koncentrację i efektywność rozmów B2B, a w rezultacie budować przewagę konkurencyjną polskiej branży spotkań.

Zakończony cykl „Turystyka bez barier – 2025” to nie tylko spotkania. To zestaw kompetencji, które branża może wdrażać natychmiast, niezależnie od skali działalności: od recepcji hotelowej i obsługi w atrakcjach turystycznych, po organizację konferencji i targów.

Projekt pokazał, że dostępność i DEI nie są tylko hasłami, lecz praktycznymi wdrożeniami, które coraz częściej decydują o wyborze destynacji i jakości doświadczenia uczestnika.

Opracowanie: na podstawie materiałów projektu „Turystyka bez barier – 2025” oraz wkładu merytorycznego prowadzących (PCB POT, Aneta Książek, TOO).