Polska Organizacja Turystyczna we współpracy z Regionalnymi Organizacjami Turystycznymi zakończyła proces E-Certyfikacji Informacji Turystycznej na lata 2025-2026, realizowany w ramach rozwoju Polskiego Systemu Informacji Turystycznej. Celem tego przedsięwzięcia jest zapewnienie turystom wysokiej jakości usług informacyjnych, co pozwala na lepsze planowanie podróży i komfortowe zwiedzanie Polski. W wyniku certyfikacji wyłoniono 310 certyfikowanych punktów informacji turystycznej, którym przyznano odpowiednie kategorie jakości – od jednej do czterech gwiazdek.

Punkty Informacji Turystycznej odgrywają kluczową rolę w obsłudze turystów, oferując rzetelne dane o atrakcjach, szlakach, wydarzeniach oraz lokalnych inicjatywach, a także zapewniają wsparcie w organizacji pobytu. Zakończony proces certyfikacji punktów Informacji Turystycznej w Polsce jest istotnym krokiem w kierunku standaryzacji i profesjonalizacji usług turystycznych. Dzięki współpracy Polskiej Organizacji Turystycznej i Regionalnych Organizacji Turystycznych udało się stworzyć system oceny, który gwarantuje turystom dostęp do rzetelnych i sprawdzonych informacji. Certyfikacja nie tylko podnosi prestiż wyróżnionych punktów IT, ale również wzmacnia konkurencyjność polskiej turystyki na arenie międzynarodowej. Jednocześnie pozwala na ujednolicenie standardów obsługi oraz zapewnienie turystom rzetelnych i sprawdzonych danych. Dzięki temu odwiedzający mogą liczyć na profesjonalną obsługę, niezależnie od tego, w jakim regionie Polski się znajdują. Wprowadzenie systemu gwiazdek ułatwia turystom wybór najlepszych miejsc do pozyskania informacji, a regularne audyty zapewniają utrzymanie wysokich standardów obsługi.

Jedną z głównych wartości, jakie zyskujemy podczas podróży, jest wiedza o danym regionie, możliwościach jakie oferuje, a także o zabytkach, bazie noclegowej oraz lokalnych tradycjach. Aby była rzetelna, musi opierać się na sprawdzonych, właściwie opracowanych i przystępnie podanych informacjach. Bardzo cieszy mnie jako Prezesa Polskiej Organizacji Turystycznej, że w naszym kraju mamy coraz więcej punktów i centrów informacji turystycznej profesjonalnie zarządzanych, z usługami najwyższej jakości. Nieocenione są w tym względzie korzyści płynące z projektu E-Certyfikacji Informacji Turystycznej, który wsparł Polski System Informacji Turystycznej - powiedział Rafał Szmytke, Prezes Polskiej Organizacji Turystycznej.

W ramach tegorocznej certyfikacji wyłoniono 310 certyfikowanych punktów informacji turystycznej w całej Polsce. Ich podział pod względem liczby przyznanych gwiazdek przedstawia się następująco:

Tradycyjne Punkty IT w erze cyfryzacji

Mimo postępu technologicznego i rosnącej popularności cyfrowych systemów informacji turystycznej, stacjonarne punkty IT nadal odgrywają ważną rolę. Zapewniają one:

• bezpośredni kontakt z turystą, co jest szczególnie istotne dla osób potrzebujących indywidualnej pomocy w planowaniu podróży,
• wsparcie dla seniorów i osób niekorzystających z technologii mobilnych,
• dostęp do informacji w miejscach z ograniczoną łącznością internetową,
• personalizację usług, w tym doradztwo dotyczące lokalnych atrakcji i środków transportu,
• materiały drukowane, takie jak mapy, broszury i przewodniki, które nadal cieszą się popularnością wśród turystów.

Proces certyfikacji

E-Certyfikacja obejmowała kilka istotnych etapów. Pierwszym krokiem było złożenie wniosku online za pomocą aplikacji cyfrowej POT  TurApka, która ułatwia instytucjom turystycznym aplikowanie o certyfikat. Następnie podmioty te były oceniane pod kątem kilkunastu kryteriów, takich jak:

• dostępność punktu IT dla turystów,
• kultura obsługi,
• infrastruktura, w tym dostosowanie do osób z niepełnosprawnościami,
• wyposażenie,
• kompetencje personelu,
• inicjatywy promocyjne oraz współpraca z lokalnymi samorządami i organizacjami.

Kolejnym etapem certyfikacji jest inspekcja prowadzona przez regionalne komisje certyfikujące. Podczas wizytacji oceniana była jakość obsługi oraz spełnienie wymaganych standardów. Punkty IT mogą uzyskać kategorię od jednej do czterech gwiazdek, w zależności od poziomu spełnienia kryteriów. Po pomyślnym zakończeniu procesu, placówka otrzymuje certyfikat oraz oficjalny emblemat potwierdzający jej status.

Korzyści z certyfikacji

Certyfikacja Informacji Turystycznej niesie ze sobą wiele korzyści, zarówno dla turystów, jak i dla całego sektora turystycznego w Polsce. Wpływa na:

• podniesienie jakości świadczonych usług, co przekłada się na lepsze doświadczenia podróżujących,
• zwiększenie dostępności informacji turystycznej, zarówno w formie stacjonarnej, jak i cyfrowej,
• wzmocnienie prestiżu punktów IT, które uzyskują wyższą rozpoznawalność w kraju i za granicą,
• budowanie zaufania turystów do rzetelnych źródeł informacji,
• wspieranie rozwoju regionalnego poprzez promowanie lokalnych atrakcji i wydarzeń,
• rozwój zrównoważonej turystyki, uwzględniającej ochronę środowiska i kulturę lokalną.

Zakończony proces certyfikacji punktów IT w Polsce jest istotnym krokiem w kierunku standaryzacji i profesjonalizacji usług turystycznych. Polska Organizacja Turystyczna kontynuuje działania promocyjne certyfikowanych punktów, publikując ich wykaz na portalu POLSKA TRAVEL oraz w mediach społecznościowych. W przyszłości planowane są kolejne inicjatywy, mające na celu dalsze doskonalenie systemu informacji turystycznej i dostosowanie go do zmieniających się potrzeb podróżnych. Jednym z nich będzie możliwość udziału w E-Konkursie Na Najlepsze Centrum Informacji Turystycznej, organizowanym przez POT już w maju br.