Polska Organizacja Turystyczna - Poland Convention Bureau POT została partnerem ogólnopolskiego cyklu szkoleń „Turystyka bez barier -2025”, których celem jest podniesienie kompetencji pracowników branży turystycznej oraz wzmocnienie standardów dostępności i inkluzywności w sektorze usług turystycznych i eventowych. Projekt realizowany przez Turystyczną Organizację Otwartą na zlecenie Ministerstwa Sportu i Turystyki obejmuje cztery szkolenia w Gdańsku, Warszawie, Łodzi i Krakowie.

Szkolenia są bezpłatne i mają na celu wsparcie branży w realizacji obowiązków wynikających z Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, obejmującej zarówno instytucje publiczne, jak i podmioty komercyjne świadczące usługi turystyczne.

W Polsce żyje od 4 do 7,7 mln osób z niepełnosprawnościami, a liczba klientów o specjalnych potrzebach – seniorów, osób po urazach, rodzin z dziećmi czy osób w spektrum neuroróżnorodności – systematycznie rośnie. To coraz ważniejszy segment rynku, którego rosnąca siła nabywcza i oczekiwania wpływają na kierunki rozwoju turystyki i przemysłu spotkań.

Eksperci i unikatowa formuła szkoleń

Cykl szkoleń wyróżnia się praktycznym podejściem opartym na współpracy z ekspertami i trenerami z niepełnosprawnościami. Uczestnicy uczą się poprzez:

• realne historie i doświadczenia użytkowników usług turystycznych,
• ćwiczenia z użyciem sprzętu wspierającego (symulatory, wózki, laski, opaski),
• analizę typowych barier i sposobów ich eliminacji,
• budowanie świadomej, profesjonalnej i empatycznej komunikacji.

Program szkoleniowy obejmuje m.in.:

• obsługę klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności,
• zasady komunikacji z osobami o specjalnych potrzebach,
• projektowanie usług turystycznych dostępnych dla wszystkich,
• identyfikację i eliminację barier,
• tworzenie i promowanie oferty „turystyki bez barier”,
• wybrane aspekty DEI w turystyce i wydarzeniach,
• narzędzia zwiększające komfort sensoryczny i inkluzywność eventów.

Eksperci „Turystyka bez barier – 2025”

• Julita Kuczkowska w szkolenia wnosi perspektywę praktyczki, która na co dzień testuje dostępność w realnych warunkach i potrafi przełożyć życiowe doświadczenie na konkretne rozwiązania dla branży.
• Beata Nawrat  łączy wiedzę terapeutyczną z wieloletnim doświadczeniem szkoleniowym, co pozwala jej precyzyjnie identyfikować bariery komunikacyjne i uczyć skutecznych metod pracy z klientem o zróżnicowanych potrzebach.
• Filip i Łukasz Wysoccy  pokazują, jak niewielkie zmiany organizacyjne mogą diametralnie poprawić dostępność usług, podkreślając jednocześnie, że rynek inkluzywny to ogromna szansa biznesowa dla całej branży.
• Aneta Książek prezentuje aktualne kierunki rozwoju inkluzywnych wydarzeń w branży MICE oraz praktyczne narzędzia DEI, które budują przewagę konkurencyjną polskich destynacji spotkań.

Harmonogram szkoleń

• 15 grudnia 2025 – Gdańsk, ARCHE Dwór Uphagena
• 16 grudnia 2025 – Warszawa, Arche Hotel Krakowska
• 17 grudnia 2025 – Łódź, Łódzka Organizacja Turystyczna
• 18 grudnia 2025 – Kraków, HYATT Kraków

Udział w szkoleniach jest bezpłatny i otwarty dla całej branży turystycznej. Zapisy: Szkolenie - TOO Stowarzyszenie

Rola POT i Poland Convention Bureau – liderstwo w obszarze DEI i inkluzywnych wydarzeń

Poland Convention Bureau POT, działające w strukturach Polskiej Organizacji Turystycznej od 2002 roku, intensywnie rozwija działania na rzecz włączających i dostępnych wydarzeń. Trendy w turystyce biznesowej przesuwają akcent z logistyki na doświadczenie – spersonalizowane, angażujące i przyjazne dobrostanowi.

Zgodnie z najnowszymi standardami międzynarodowymi inkluzywność wydarzeń biznesowych oznacza nie tylko likwidowanie barier, lecz aktywne projektowanie doświadczenia uczestnika z uwzględnieniem komfortu sensorycznego:

• zróżnicowanej przestrzeni, w tym przestrzeni do autoregulacji,
• elastycznych, zróżnicowanych i innowacyjnych sesji,
• stref wypoczynku i częstszych przerw między sesjami,
• przejrzystej komunikacji,
• odpowiednio przeszkolonego personelu.

Inkluzywność to przyszłość skutecznych spotkań i wydarzeń a DEI to nie obowiązek, lecz przewaga. Wiele krajów widzi w tym szansę i kieruje swoje zainteresowania w kierunku bardziej dostępnych spotkań i wydarzeń. 

Badania przygotowane przez Welcome Brain Consulting we współpracy z Edinburgh International Conference Centre (EICC) i Stowarzyszeniem Brytyjskich Profesjonalnych Organizatorów Kongresów (ABPCO) w celu ustanowienia wiodących w branży standardów w zakresie neuroinkluzji na konferencjach i wydarzeniach wskazują, że:

• 20 proc. populacji stanowią osoby neuroatypowe,
• 88 proc. uczestników uważa, że wydarzenia nie uwzględniają ich potrzeb,
• 85 proc. unika eventów przeciążających sensorycznie.

Low Sensory Show Room (LSSR)

Odpowiedzią na te wyzwania jest m.in. nowy projekt PCB POT – Low Sensory Show Room (LSSR), mobilna strefa obniżonej stymulacji sensorycznej, zaprojektowana we współpracy z Fundacją Mamy Podobnie. 

LSSR będzie wdrażana na wydarzeniach wspieranych przez POT i ma wspomagać regenerację uczestników, poprawiać koncentrację, zwiększać efektywność rozmów B2B i budować przewagę konkurencyjną polskiej branży MICE.

Włączenie tego komponentu do szkoleń „Turystyka bez barier - 2025” wzmacnia znaczenie podejścia DEI nie tylko w turystyce, lecz także w sektorze spotkań i wydarzeń biznesowych, który jest jednym z kluczowym obszarów działalności Polskiej Organizacji Turystycznej.

Opracowanie: Aneta Książek, PCB POT, TOO