Rola informacji turystycznej jako jednego z kluczowych elementów systemu turystyki w Polsce oraz kierunki jej rozwoju w najbliższych latach to główne tematy spotkania Polskiej Organizacji Turystycznej z przedstawicielami Forum Informacji Turystycznej, które odbyło się 25 marca w Warszawie. Rozmowy koncentrowały się na jakości obsługi turystów, rozwoju kompetencji kadr oraz wdrażaniu nowoczesnych narzędzi wspierających funkcjonowanie systemu. To właśnie w punktach informacji turystycznej kształtuje się pierwsze doświadczenie odwiedzających i ich odbiór Polski jako kierunku podróży.

Spotkanie rozpoczęła prezentacja założeń Planu działań Polskiej Organizacji Turystycznej na rok 2026, przedstawiona przez Jacka Janowskiego, dyrektora Departamentu Wsparcia Rozwoju POT oraz Włodzimierza Szczurka, wicedyrektora Departamentu Marketingu POT. Prezentacja pokazała plan w szerokim kontekście wszystkich działań realizowanych przez POT – zarówno w obszarze promocji krajowej i zagranicznej, jak i rozwoju produktów turystycznych oraz współpracy z partnerami systemu.

Zagadnienia dotyczące informacji turystycznej zostały w niej wyraźnie ujęte jako istotny element całego systemu – nie tylko w kontekście obsługi turystów, ale również jako ważne narzędzie budowania wizerunku Polski i wspierania działań promocyjnych.

„Dzisiejsze spotkanie jest dla nas bardzo ważne, ponieważ będziemy rozmawiać o planach na rok 2026 – a w tych planach informacja turystyczna zajmuje miejsce absolutnie kluczowe. Państwo jesteście pierwszym kontaktem turysty z miejscem, swoistą „bramą”, przez którą odwiedzający poznają Polskę. To właśnie w punktach informacji turystycznej rodzi się pierwsze wrażenie – a jak wiemy, ono często decyduje o wszystkim. Dlatego Państwa praca ma ogromne znaczenie nie tylko operacyjne, ale też wizerunkowe. Chciałabym bardzo serdecznie podziękować za Państwa zaangażowanie, profesjonalizm i realny wpływ na to, jak Polska jest postrzegana przez turystów – zarówno krajowych, jak i zagranicznych. Wspólnie budujemy markę miejsca, do którego chce się wracać. Jestem przekonana, że dzisiejsze rozmowy pozwolą nam jeszcze lepiej wykorzystać ten potencjał i wzmocnić współpracę w nadchodzącym roku” – powiedziała Magdalena Krucz, Prezes POT.

Informacja turystyczna – nowe narzędzia i standardy

Znaczną część spotkania poświęcono rozwiązaniom wzmacniającym system informacji turystycznej – zarówno w wymiarze organizacyjnym, jak i technologicznym. Obszar ten w Polskiej Organizacji Turystycznej koordynuje Liliana Topolnicka-Waszczuk, ekspert POT.

Jednym z kluczowych projektów jest automatyzacja monitoringu informacji turystycznej, obejmująca opracowanie i wdrożenie dedykowanej aplikacji do pozyskiwania danych w punktach IT. Nowe narzędzie ma usprawnić proces zbierania informacji i ograniczyć konieczność ręcznego raportowania, umożliwiając bieżącą analizę danych dotyczących ruchu turystycznego, potrzeb odwiedzających oraz zainteresowania ofertą.

Istotnym elementem zmian jest również włączenie zawodu informatora turystycznego do Zintegrowanego Rejestru Systemu Kwalifikacji, co pozwoli uporządkować wymagania kompetencyjne, wzmocnić profesjonalizację zawodu oraz ujednolicić standardy obsługi w całym kraju.

Wnioski z badania Mystery Customer IT 2025 wskazały na rosnące oczekiwania turystów wobec jakości obsługi. Wśród kluczowych obszarów wymagających rozwoju wymieniono m.in. personalizację kontaktu, proaktywność w rekomendowaniu oferty, obsługę w językach obcych, standaryzację komunikacji oraz poprawę organizacji pracy punktów IT.

Odpowiedzią na te potrzeby będzie cykl szkoleń dla kadr informacji turystycznej realizowany w 2026 roku, obejmujący wszystkie regiony Polski, a także działania umożliwiające wymianę doświadczeń, w tym wizyty studyjne dla najlepszych punktów IT.

Wśród omawianych zagadnień znalazły się również kwestie rozwoju systemu oznakowania turystycznego oraz przygotowania do wdrożenia e-certyfikacji informacji turystycznej, planowanej w kolejnych latach.

„Bardzo cieszy nas dostrzeganie i docenienie roli informacji turystycznej przez POT. Ze swojej strony robimy wszystko, co w naszej mocy, aby być aktywną i integralną częścią działań Polskiej Organizacji Turystycznej. Informacja turystyczna – tak jak Pani Prezes powiedziała – jest bramą dla turysty, bramą do Polski. To u nas zaczyna się jego kontakt z miejscem. A informator turystyczny jest ambasadorem tego miejsca – to my wiemy, jak opowiadać o naszej „małej ojczyźnie”, jak ją pokazać i jak ją „sprzedać” – zarówno w punktach informacji turystycznej, jak i podczas wyjazdów czy spotkań poza nimi. Liczymy na dalszą dobrą współpracę i wspólne działania, które pozwolą jeszcze mocniej wykorzystać ten potencjał” – przyznał Marcin Pałach, Dyrektor Tarnowskiego Centrum Informacji, Wiceprzewodniczący Zarządu FIT.

Cyfryzacja i zarządzanie wiedzą

Rozwój informacji turystycznej jest ściśle powiązany z postępującą cyfryzacją oraz lepszym wykorzystaniem danych. W tym kontekście zaprezentowano m.in. projekt budowy agenta AI na stronie pot.gov.pl, który ma usprawnić dostęp do analiz, dokumentów i danych oraz przyspieszyć przepływ wiedzy pomiędzy POT, ROT, LOT i punktami informacji turystycznej.

Istotną rolę odgrywa także rozwój narzędzi opartych na danych, w tym Repozytorium Informacji Turystycznej oraz systemów umożliwiających prezentację atrakcji i planowanie podróży. Integracja baz danych regionalnych pozwoli na bardziej efektywne wykorzystanie treści oraz budowanie spójnej informacji turystycznej w skali kraju.

Współpraca i dalsze kierunki działań

Rozmowy były także okazją do wymiany doświadczeń oraz omówienia wyzwań związanych z funkcjonowaniem systemu informacji turystycznej. Podkreślono znaczenie współpracy pomiędzy wszystkimi poziomami systemu – krajowym, regionalnym i lokalnym – oraz potrzebę dalszego wzmacniania komunikacji i koordynacji działań. Wnioski płynące z dyskusji pokazują, że rozwój informacji turystycznej i skuteczna promocja Polski wymagają podejścia opartego na jakości obsługi, danych oraz nowoczesnych narzędziach, które wspólnie budują spójny i efektywny system.