Sztuczna inteligencja staje się nieodłącznym elementem współczesnej turystyki, umożliwiając lepsze zarządzanie markami i dostosowanie oferty do dynamicznie zmieniających się oczekiwań klientów. W odpowiedzi na te wyzwania, Polska Organizacja Turystyczna we współpracy z Ministerstwem Sportu i Turystyki zorganizowała w grudniu szkolenie „Nowe trendy w markach turystycznych z wykorzystaniem AI” skierowane do zarządców projektu Polskie Marki Turystyczne. Warsztatowa formuła wydarzenia, wsparta nowoczesnymi narzędziami takimi jak ChatGPT, pozwoliła uczestnikom na zdobycie praktycznych umiejętności w zakresie wdrażania AI w codziennym zarządzaniu.
Czteromodułowa struktura szkolenia pozwoliła kompleksowo omówić najważniejsze aspekty wykorzystania sztucznej inteligencji w branży turystycznej. Pierwszy z nich stanowił wprowadzenie do zagadnień związanych z AI, w tym jej możliwości w zakresie analizy danych, przetwarzania języka naturalnego oraz przewidywania zachowań konsumentów. Omówiono również ewolucję oczekiwań współczesnych turystów i ich rosnące wymagania w zakresie personalizacji oraz interaktywności usług. W kolejnej części szkolenia przedstawiono najnowsze trendy technologiczne, takie jak wykorzystanie chatbotów i voicebotów w obsłudze klientów czy dynamiczna wycena usług oparta na algorytmach AI. Uczestnicy poznali także przykłady rekomendacyjnych systemów personalizacji, które umożliwiają tworzenie ofert skrojonych na miarę potrzeb klientów.Trzeci moduł skupił się na analizie praktycznych wdrożeń AI w turystyce, w tym przykładów z działań globalnych liderów, takich jak Airbnb czy Expedia. Omówiono również kluczowe narzędzia wspierające zarządzanie i promocję marek turystycznych, m.in. Google AI i Salesforce. Ostatnia część szkolenia była poświęcona pracy warsztatowej, podczas której uczestnicy opracowywali strategie wdrażania sztucznej inteligencji w swoich organizacjach. Ćwiczenia praktyczne pozwoliły na zastosowanie wiedzy w kontekście rzeczywistych wyzwań zarządzanych marek.
Sztuczna inteligencja redefiniuje sposób funkcjonowania branży turystycznej, umożliwiając nie tylko automatyzację wielu procesów, ale przede wszystkim tworzenie bardziej spersonalizowanych i angażujących doświadczeń dla klientów. Szkolenie zorganizowane przez POT i MSIT było istotnym krokiem w budowaniu kompetencji zarządców polskich marek turystycznych, którzy mogą teraz skuteczniej konkurować na globalnym rynku. Wykorzystanie AI w turystyce to nie tylko odpowiedź na współczesne trendy, ale również inwestycja w przyszłość sektora, który stawia na innowacje, efektywność i zrównoważony rozwój.
