W dniach 5–6 grudnia 2024 roku Łódź stała się centrum polskiej turystyki, goszcząc Forum Informacji Turystycznej. To coroczne wydarzenie, organizowane przez Polską Organizację Turystyczną, zgromadziło specjalistów, praktyków i liderów branży turystycznej, by wspólnie wytyczać kierunki rozwoju Polskiego Systemu Informacji Turystycznej. Forum nie tylko podsumowało dotychczasowe osiągnięcia, ale także wyznaczyło ambitne cele na przyszłość. Podczas spotkania wybrano także nowy zarząd FIT.
Nieprzypadkowo Łódź została wybrana na gospodarza tegorocznego Forum. To miasto, które w ostatnich latach przeszło imponującą przemianę, zachwyca kontrastami między tradycją a nowoczesnością. Łódź, z jej rewitalizowanymi przestrzeniami i bogatą ofertą kulturalno-turystyczną, doskonale ilustruje potencjał, jaki tkwi w połączeniu lokalnych inicjatyw z nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi.
Forum otworzyli Małgorzata Wilk-Grzywna, wiceprezes Polskiej Organizacji Turystycznej, Andrzej Danowski – wiceprezes Regionalnej Organizacji Turystycznej Województwa Łódzkiego oraz prezes Łódzkiej Organizacji Turystycznej Tomasz Karolewski. W wydarzeniu uczestniczyła także Agnieszka Sikorska, prezes Forum Regionalnych Organizacji Turystycznych.
„Polski System Informacji Turystycznej, funkcjonujący od ponad 60 lat, staje się coraz mocniejszym elementem rynku turystycznego. Jakość, zarówno w wymiarze cyfrowym, jak i analogowym, jest tematem przewodnim naszych działań. Wspólnie podnosimy standardy obsługi turysty, co wpływa na atrakcyjność tego, co Polska ma do zaoferowania. Dziękuję wszystkim za zaangażowanie, wielozadaniowość i pasję działania, które przyczyniają się do rozwoju turystyki w naszym kraju” – powiedziała wiceprezes POT Małgorzata Wilk-Grzywna.
Podczas Forum odbyły się liczne panele dyskusyjne, szkolenia oraz wizyty studyjne, które pokazały, jak różnorodne aspekty można uwzględniać w zarządzaniu informacją turystyczną. Kluczowe punkty programu obejmowały:
- Cyfryzację w turystyce – debata moderowana przez Jacka Janowskiego i Joannę Liberadzką-Duras skupiła się na wyzwaniach związanych z wprowadzaniem sztucznej inteligencji, automatyzacją procesów oraz rosnącym znaczeniem mediów społecznościowych.
- Markowe produkty turystyczne łódzkiego – Edyta Buchelt zaprezentowała działania promujące region, podkreślając ich rolę w budowaniu atrakcyjności turystycznej.
- case study Łódzkiej Informacji Turystycznej – Piotr Miłek i Tomasz Koralewski pokazali, jak skutecznie zarządzać lokalnymi punktami informacji turystycznej, prezentując Łódź jako wzorcowy przykład.
Jednym z istotnych elementów programu była debata na temat cyfryzacji informacji turystycznej. Dyskusja dotyczyła wyzwań związanych z wprowadzeniem nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, oraz konieczności automatyzacji procesów informacyjnych. Wymiana doświadczeń między uczestnikami pozwoliła wyznaczyć kluczowe obszary do poprawy, m.in. podniesienie jakości treści publikowanych w internecie i optymalizacja działań promocyjnych.
Jacek Janowski, dyrektor Departamentu Wsparcia Rozwoju Turystyki POT, przedstawił założenia planu promocji Polskiej Organizacji Turystycznej na nadchodzący rok. Kluczowe kierunki obejmowały:
- Rozwój kampanii „Polskie Marki Turystyczne” i promocję regionów w mediach społecznościowych.
- Wsparcie dla cyfryzacji informacji turystycznej, w tym ulepszenie portalu Poland.travel działającego w 15 wersjach językowych.
- Zacieśnienie współpracy z punktami informacji turystycznej (PIT) w celu promocji ich ofert na rynku międzynarodowym.
W trakcie Forum odbyło się także Walne Zgromadzenie Członków FIT, podczas którego wybrano nowy zarząd na lata 2024–2026. Przewodniczącą została Joanna Liberadzka-Duras, która zyskała uznanie za swoje zaangażowanie w rozwój PSIT. W zarządzie znaleźli się również:
- wiceprzewodniczący: Marcin Pałach (Tarnowskie Centrum Informacji)
- sekretarz: Liliana Topolnicka-Waszczuk (POT)
- członkowie Zarządu: Piotr Miłek, Robert Nieroda, Michał Wieczorek, Anna Nieoczym i Piotr Kończewski.
Forum zakończyło się wypracowaniem nowych celów i ambitnych planów, które mają ulepszyć Polski System Informacji Turystycznej. Nowy zarząd FIT, we współpracy z Polską Organizacją Turystyczną, przedstawił wizję, której realizacja będzie oparta na cyfryzacji, podnoszeniu jakości obsługi, promocji zrównoważonej turystyki oraz rozwoju kompetencji pracowników. Działania te mają na celu nie tylko poprawę funkcjonowania systemu, ale także wzmocnienie jego pozycji na arenie międzynarodowej.
Jednym z kluczowych elementów działań FIT w nadchodzących latach będzie intensywne wsparcie kampanii promocyjnych POT, takich jak „Mistrzostwa Vlogerów i Blogerów” czy „Polskie Marki Turystyczne”. Te inicjatywy mają na celu dotarcie do nowych grup odbiorców, szczególnie wśród młodych turystów, dla których media społecznościowe stanowią główne źródło informacji. FIT będzie także angażować się w promocję wyróżniających się produktów turystycznych poprzez certyfikaty jakości, co pozwoli na lepsze ukierunkowanie działań marketingowych.
FIT planuje także wprowadzenie zautomatyzowanego systemu monitoringu punktów informacji turystycznej, który umożliwi gromadzenie danych o ruchu turystycznym z całego kraju i integrację tych informacji na portalu Poland.travel. Ponadto stworzony zostanie system powiadomień, który w czasie rzeczywistym będzie informował o ważnych wydarzeniach, co pozwoli na szybsze reagowanie i lepszą promocję regionów.
Szczególną uwagę poświęcono wykorzystaniu sztucznej inteligencji w zarządzaniu informacją. Narzędzia oparte na AI pomogą w personalizacji obsługi turystów, analizie ich preferencji oraz automatyzacji procesów informacyjnych, co zwiększy dostępność i jakość usług.
Podczas Forum wielokrotnie podkreślano, że jakość obsługi jest kluczowym elementem budowania wizerunku Polski jako atrakcyjnej destynacji turystycznej. Dlatego FIT planuje kontynuację certyfikacji punktów informacji turystycznej, wprowadzając jednocześnie bardziej rygorystyczne kryteria oceny. Regularne badania metodą „tajemniczy klient” pozwolą na systematyczne podnoszenie standardów obsługi.
Aby wyróżnić najlepsze ośrodki, wprowadzony zostanie ogólnopolski konkurs na najefektywniejsze punkty informacji turystycznej. Rywalizacja ta nie tylko zmotywuje do podnoszenia jakości usług, ale także umożliwi dzielenie się najlepszymi praktykami w branży.
Jednym z innowacyjnych celów FIT jest stworzenie jednolitego systemu gromadzenia danych o turystach, ich preferencjach i kierunkach przyjazdów. Punkty informacji turystycznej mają stać się źródłem tych danych, które będą następnie wykorzystywane do tworzenia bardziej precyzyjnych strategii promocyjnych i dostosowywania ofert turystycznych do potrzeb odwiedzających.
Rozwój Polskiego Systemu Informacji Turystycznej nie byłby możliwy bez inwestycji w kompetencje jego pracowników. FIT planuje kontynuację szkoleń i konferencji, które pozwolą uczestnikom na lepsze wykorzystanie nowoczesnych technologii, takich jak AI, w codziennej pracy. Dodatkowo, warsztaty będą dotyczyć aktualnych tematów, takich jak ochrona małoletnich czy standardy obsługi rodzin z dziećmi, co pozwoli lepiej dostosować działalność punktów informacji turystycznej do zmieniających się potrzeb turystów.
Zrównoważony rozwój to nie tylko hasło, ale realny kierunek działań FIT. Wspieranie regionów, które wpisują się w zasady zrównoważonego podróżowania, stanie się priorytetem w promocji. FIT chce zachęcać turystów do odkrywania mniej znanych, ale wyjątkowych miejsc, które oferują autentyczne doświadczenia bez negatywnego wpływu na środowisko.
Działania te obejmą także edukację zarówno turystów, jak i operatorów turystycznych, aby zwiększać świadomość ekologiczną i promować odpowiedzialne podróżowanie.
FIT zapowiada również aktywne zaangażowanie w promocję polskiej turystyki podczas krajowych i międzynarodowych wydarzeń branżowych. Punkty informacji turystycznej będą wspierane w zakresie dostarczania wysokiej jakości materiałów promocyjnych oraz organizacji stoisk na targach, co pomoże w skutecznej promocji regionów na rynku krajowym i zagranicznym
Forum Informacji Turystycznej 2024 było miejscem, które łączyło wiedzę, doświadczenie i nowoczesne podejście do turystyki. Łódź, dzięki swojej unikalnej atmosferze i innowacyjności, doskonale wpisała się w rolę gospodarza tego wydarzenia. Dzięki nowemu zarządowi FIT oraz jasno zdefiniowanym priorytetom na kolejne lata, Polski System Informacji Turystycznej zyskuje nowe możliwości rozwoju, które wpłyną na jakość obsługi turystów w Polsce i za granicą.
