Gdańska Organizacja Turystyczna i Gdańsk Convention Bureau konsekwentnie rozwijają model dostępności, który obejmuje nie tylko infrastrukturę, ale cały proces korzystania z oferty miasta – od wyszukania informacji i podróży, przez pobyt w obiekcie, po udział w wydarzeniu. Audyty prowadzone z udziałem osób z różnymi potrzebami, Karty Komunikacji, rozwój kompetencji branży oraz nowe rozwiązania organizacyjne sprawiają, że dostępność staje się stałym elementem zarządzania destynacją.
W podejściu Gdańska turystyka dostępna jest rozumiana szeroko. Dotyczy nie tylko osób z niepełnosprawnościami, ale również seniorów, rodzin z małymi dziećmi, osób z alergiami czy innymi szczególnymi potrzebami. Gdańsk Convention Bureau podkreśla przy tym, że dostępność powinna być uwzględniana już na etapie projektowania usług i doświadczeń, a nie traktowana jako dodatkowe udogodnienie.
207 audytów – od informacji o obiekcie po powrót do domu
Jednym z najważniejszych elementów gdańskiego programu są audyty dostępności realizowane z bezpośrednim udziałem osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Badany jest cały proces korzystania z oferty:
- możliwość znalezienia potrzebnych informacji przed wizytą,
- podróż do miejsca,
- dostępność obiektu i jego oferty,
- obsługa na miejscu,
- następnie podróż powrotna i całościowa ocena doświadczenia.
Według najnowszych danych przedstawionych przez Gdańsk Convention Bureau, w ciągu czterech lat przeprowadzono już 207 audytów. Obejmują one atrakcje turystyczne, muzea i galerie, obiekty oraz wydarzenia, a także przestrzenie plenerowe i alternatywne. Sprawdzano m.in. gdańskie plaże, przestrzeń 100czni, Jarmark św. Dominika czy obiekty wykorzystywane podczas wydarzeń. W przypadku eventów analizowany może być jednocześnie sam obiekt oraz sposób organizacji wydarzenia.
Istotą programu nie jest tworzenie rankingu miejsc, lecz przekazywanie praktycznych informacji. Po audytach powstają materiały pozwalające kolejnym użytkownikom lepiej przygotować się do wizyty, a obiekty otrzymują wiedzę, która może pomóc im usuwać bariery. Informacje o dostępności są następnie publikowane również przy obiektach prezentowanych w serwisach Gdańska i Gdańsk Convention Bureau.
Karty Komunikacji także dla hoteli, restauracji i wydarzeń
Drugim ważnym narzędziem są Karty Komunikacji, tworzone i rozwijane podczas warsztatów z udziałem osób z niepełnosprawnością słuchu. Ich podstawą są czytelne piktogramy oraz możliwość udzielenia odpowiedzi poprzez zaznaczenie, napisanie lub narysowanie informacji. Rozwiązanie może pomagać nie tylko osobom g/Głuchym i słabosłyszącym, ale także m.in. osobom z trudnościami w komunikowaniu się czy gościom zagranicznym napotykającym barierę językową.
Obecnie opracowano 18 wariantów Kart Komunikacji, dostosowanych do różnych sytuacji i typów usług. Są wśród nich wersje przeznaczone m.in. dla atrakcji turystycznych, informacji turystycznej, hoteli, restauracji z obsługą kelnerską, pływalni, imprez biegowych oraz wydarzeń, w tym konferencji i festiwali gastronomicznych.
To właśnie praktyczny i możliwy do powielania charakter audytów oraz Kart Komunikacji został w 2026 roku doceniony międzynarodowo. Gdańsk otrzymał GDS Innovation Award 2026 za projekt „Nic o nas bez nas”. Audyty dostępności i Karty Komunikacji jako narzędzia inkluzywnej zmiany w destynacji”. Nagrodę wręczono podczas GDS-Forum & Impact Day w Szczecinie.
Dostępność na stałe w zarządzaniu destynacją
Kolejnym etapem jest umocowanie dostępności w strukturze samej Gdańskiej Organizacji Turystycznej. Utworzono stanowisko managerki ds. dostępności, które objęła Adrianna Siuda. Celem jest odejście od traktowania dostępności jako pojedynczego projektu na rzecz włączenia jej na stałe do procesu zarządzania ofertą miasta.
Zakres działań obejmuje m.in. audytowanie oferty, infrastruktury i stron internetowych, szkolenia dla personelu i partnerów, współpracę z organizacjami eksperckimi oraz wsparcie w indywidualnych sprawach klientów. Taki model pozwala łączyć doświadczenia użytkowników, rozwój kompetencji branży i zarządzanie destynacją.
Co oznacza dostępność dla organizatorów wydarzeń?
Dla branży MICE znaczenie tych działań wykracza poza sam wybór obiektu z odpowiednią infrastrukturą. Dostępność może dotyczyć również strony internetowej wydarzenia i procesu rejestracji, informacji dla uczestników, transportu, oznakowania, obsługi, komunikacji na miejscu, gastronomii czy programu towarzyszącego.
Gdańsk Convention Bureau rozwija więc podejście, w którym organizator może patrzeć na wydarzenie z perspektywy pełnej ścieżki uczestnika. Jest to szczególnie istotne przy konferencjach i kongresach międzynarodowych, gdzie potrzeby delegatów są zróżnicowane, a jakość informacji i przygotowania całej destynacji wpływa bezpośrednio na doświadczenie uczestnika.
Działania te wpisują się jednocześnie w szerszą rolę Gdańsk Convention Bureau jako lokalnego partnera organizatorów wydarzeń – łączącego ich z obiektami i dostawcami oraz wspierającego proces przygotowania konferencji, kongresów i innych wydarzeń biznesowych.
Ambasadorzy Dostępności – doświadczenie destynacji i podróżnika
Ważną częścią gdańskich działań jest także dzielenie się doświadczeniami z innymi destynacjami i przedstawicielami branży. Łukasz Wysocki, prezes Gdańskiej Organizacji Turystycznej, oraz jego syn Filip pokazują dostępność z dwóch uzupełniających się perspektyw – zarządzania destynacją oraz codziennego doświadczenia osoby z niepełnosprawnością i jej rodziny. Ich wystąpienia pozwalają spojrzeć na dostępność nie tylko przez pryzmat standardów i procedur, ale przede wszystkim realnej podróży i doświadczenia gościa.
Spotkanie z Ambasadorami Dostępności w siedzibie POT
Już 17 września o godzinie 10:00 w siedzibie Polskiej Organizacji Turystycznej w Warszawie odbędzie się Spotkanie z Ambasadorami Dostępności.
Łukasz i Filip Wysoccy opowiedzą o dostępnej turystyce z perspektywy podróżnika, rodzica i branży. Filip podzieli się doświadczeniami związanymi z realizacją marzeń podróżniczych oraz wyzwaniami, które pojawiają się po drodze. Łukasz pokaże natomiast, w jaki sposób dobrze zaprojektowane rozwiązania w zakresie dostępności mogą wspierać rozwój biznesu turystycznego i podnosić jakość oferty destynacji.
oprac. własne na podstawie materiałów Gdańsk Convention Bureau
